Innerhalb von 30 Tagen kannst du eine Retoure über unser Retoureportal anmelden. Hierzu benötigst du deine Kundennummer bzw. E-Mailadresse und die Rechnungsnummer. Anschließend senden wir dir per E-Mail ein Retourenlabel, mit dem du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst, zu. Du kannst dein Paket in jedem Paketshop von DHL in Deutschland zurückgeben.
Retoure
Du möchtest einen Artikel zurückschicken, den du in unserem Onlineshop auf hama.com bestellt hast? Hier kannst du deine Retoure anmelden.
Fragen zur Retoure/Reklamation
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken?
Ab dem Zeitpunkt der Bestellung hast du 30 Tage Zeit, eine Retoure über unser Retoureportal anzumelden.
Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Solltest du ein anderes Produkt wünschen, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst du natürlich kostenlos an uns zurücksenden.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?
In der Regel dauert es ca. 1-5 Werktage ab Eintreffen der Ware, bis wir dir den Rechnungsbetrag zurückerstatten. Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung deiner Retoure, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. Wir bitten um dein Verständnis, wenn es in Einzelfällen unter Umständen auch etwas länger dauern kann.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt über die von dir gewählte Zahlart, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Mein Artikel kam bereits kaputt bei mir an. Wie soll ich vorgehen?
Dies sollte definitiv nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde umgehend eine Reklamation über unser Retoureportal an. Du erhältst dann nach einer kurzen Prüfung ein Retourenlabel von unserer Reklamationsabteilung, mit welchem du die defekte Ware kostenlos an uns zurücksenden kannst. Wir schicken dir anschließend ein neues, einwandfreies Produkt zu.
Mein Artikel ist kaputt gegangen. Wie soll ich vorgehen?
Sollte der Artikel ohne Selbstverschulden nicht mehr funktionieren, melden Sie bitte eine Reklamation über unser Retoureportal an.
Nach einer kurzen Überprüfung schicken wir Ihnen ein Rücksendelabel zu, mit dem Sie den defekten Artikel kostenlos einschicken können. Nach Überprüfung des Schadens setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung.
Wenn Sie das Produkt nicht in unserem Onlineshop erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Händler:in, bei welchem Sie das Produkt erworben haben oder verwenden das Reklamationsformular in unserem Onlineshop.