Devoluções

Queres devolver um artigo que encomendaste na nossa loja online em hama.com? Aqui podes registar a tua devolução.

Perguntas sobre a devolução/reclamação

Quero devolver um artigo que afinal não pretendo ficar. Como posso enviá lo de volta?

Dentro de 30 dias, pode registar a sua devolução através do nosso portal de devoluções. Para isso, necessita do seu número de cliente ou endereço de e mail, bem como do número da fatura. Em seguida, enviaremos por e mail uma etiqueta de devolução, que lhe permite enviar o pacote de volta para nós gratuitamente. Pode entregar o seu pacote em qualquer ponto de entrega DPD em Portugal.

Quanto tempo tenho para devolver um artigo?

A partir do momento da compra, dispõe de 30 dias para registar a devolução através do nosso portal de devoluções.

Posso trocar um artigo?

Infelizmente, não é possível efetuar trocas diretas. Se desejar um produto diferente, terá de realizar uma nova encomenda. O artigo original pode ser devolvido gratuitamente através do nosso processo de devolução.

Quanto tempo demora até receber o reembolso?

Normalmente, o reembolso é efetuado entre 1 e 5 dias úteis após a chegada do artigo ao nosso armazém. Esforçamo nos por processar a sua devolução o mais rapidamente possível, mas o pacote precisa de passar por várias etapas internas que podem exigir algum tempo. Pedimos a sua compreensão caso, em situações pontuais, o processamento possa demorar um pouco mais.

Como recebo o meu dinheiro de volta?

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento que escolheu no momento da compra.

O meu artigo chegou danificado. O que devo fazer?

Isto não deveria acontecer e lamentamos muito. Por favor, registe imediatamente uma reclamação através do nosso portal de devoluções. A nossa equipa de reclamações entrará em contacto consigo em breve para lhe apresentar uma solução adequada.

O meu artigo avariou. O que devo fazer?

Se o artigo deixou de funcionar sem qualquer culpa sua, registe uma reclamação através do nosso portal de devoluções.

Após uma breve verificação, enviar lhe emos uma etiqueta de devolução gratuita para que possa enviar o artigo defeituoso. Assim que o produto for analisado, entraremos novamente em contacto consigo para informar sobre os próximos passos.

Se não adquiriu o produto na nossa loja online, contacte o(a) seu(sua) comerciante ou utilize o