Všeobecné obchodné podmienky s informáciami pre zákazníkov 

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavretie zmluvy
3. Odstúpenie od zmluvy
4. Ceny a platobné podmienky
5. Dodacie a prepravné podmienky
6. Výhrada vlastníckeho práva
7. Zodpovednosť za vady
8. Rozhodné právo a súdna príslušnosť
9. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah platnosti

1.1 Tieto obchodné podmienky obchodnej spoločnosti Brand Distribution GmbH (ďalej len „predajca“) platia pre všetky zmluvy, ktoré uzavrie spotrebiteľ (ďalej len „zákazník“) s predajcom ohľadom tovaru prezentovaného predajcom v jeho internetovom obchode. Týmto sa vylučuje uplatnenie vlastných podmienok zákazníka, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

1.2 Spotrebiteľom v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok je každá fyzická osoba, ktorá koná na účel, ktorý nemožno považovať za jej obchodnú činnosť, podnikanie, remeslo alebo povolanie.

1.3 Pri zmluvách o dodávke tovaru s digitálnymi prvkami sa tieto VOP primerane uplatňujú, ak nie je stanovené inak. Predávajúci je pritom povinný okrem dodania tovaru poskytnúť aj digitálny obsah alebo digitálne služby (ďalej len „digitálne produkty“), ktoré sú v tovare obsiahnuté alebo sú s ním spojené takým spôsobom, že tovar bez nich nedokáže plniť svoje funkcie.

1.4 Pri zmluvách o dodávke hmotných dátových nosičov, ktoré slúžia výlučne ako nosiče digitálneho obsahu, sa tieto VOP primerane uplatňujú, ak nie je stanovené inak. Digitálnym obsahom v zmysle týchto VOP sú údaje, ktoré boli vytvorené a poskytnuté v elektronickej podobe.

2) Uzavretie zmluvy

2.1 Popisy produktov prezentované v internetovom obchode predajcu nepredstavujú záväzné návrhy zo strany predajcu, ale slúžia na to, aby zákazník mohol urobiť záväzný návrh.

2.2 Zákazník môže návrh urobiť prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v internetovom obchode predajcu. Zákazník tým, že vloží vybraný tovar do virtuálneho nákupného košíka a absolvuje elektronický objednávkový proces, podáva kliknutím na tlačidlo na dokončenie objednávky právne záväzný návrh na uzavretie zmluvy týkajúcej sa tovaru a/alebo služieb nachádzajúcich sa v nákupnom košíku. Zákazník môže návrh predajcovi urobiť aj telefonicky, faxom, e mailom alebo poštou.

2.3 Predávajúci môže návrh zákazníka prijať v lehote piatich dní

• tým, že zákazníkovi zašle písomné potvrdenie objednávky alebo potvrdenie objednávky v textovej forme (faxom alebo e mailom), pričom rozhodujúce je doručenie potvrdenia objednávky zákazníkovi, alebo
• tým, že zákazníkovi dodá objednaný tovar, pričom rozhodujúce je doručenie tovaru zákazníkovi, alebo
• tým, že zákazníka po uskutočnení objednávky vyzve na jej zaplatenie.

Ak dôjde k naplneniu viac ako jednej z vyššie uvedených alternatív, zmluva vzniká v okamihu, keď nastala niektorá z týchto alternatív ako prvá. Ak predávajúci neprijme návrh zákazníka v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie návrhu, s tým dôsledkom, že zákazník už nie je ďalej viazaný svojím prejavom vôle.

2.4 Lehota na prijatie návrhu začína plynúť nasledujúci deň po odoslaní návrhu zákazníkom a končí uplynutím piateho dňa, ktorý nasleduje po dni odoslania návrhu.

2.5 V prípade podania návrhu prostredníctvom online objednávkového formulára predajcu je text zmluvy predajcom uložený a po odoslaní objednávky je zákazníkovi zaslaný spolu s týmito VOP v textovej podobe (napr. e mail, fax alebo list). Text zmluvy je navyše archivovaný na webovej stránke predajcu, pričom zákazník k nemu má bezplatný prístup prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu po zadaní príslušných prihlasovacích údajov, ak si zákaznícky účet vytvoril pred odoslaním svojej objednávky v internetovom obchode predajcu.

2.6 Predtým, ako zákazník prostredníctvom online objednávkového formulára záväzne potvrdí objednávku, môže svoje údaje priebežne upravovať pomocou bežných funkcií počítačovej klávesnice a myši. Všetky zadané údaje sa navyše pred ich záväzným potvrdením ešte raz zobrazia v potvrdzovacom okne, kde ich možno taktiež upravovať pomocou bežných funkcií počítačovej klávesnice a myši.

2.7 Zmluvu je možné uzavrieť v nemeckom alebo českom jazyku.

2.8 Zákaznícky servis pre otázky týkajúce sa transakcie (otázky k objednávke, odstúpeniu od zmluvy a pod.) je bezplatne dostupný prostredníctvom nasledujúcej hotline: +421 2 206 785 46. Telefonický zákaznícky servis je k dispozícii výhradne v nemeckom a anglickom jazyku. Otázky zaslané e mailom môžu byť podané aj v češtine. Kontakt je možný prostredníctvom príslušného kontaktného formulára na webovej stránke alebo priamo na adresu service.hama@brand-distribution.com.

3) Odstúpenie od zmluvy

3.1 Spotrebitelia majú spravidla právo odstúpiť od zmluvy.

3.2 Podrobnejšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy vyplývajú z odseku Poučenie o odstúpení od zmluvy.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1 Pokiaľ z popisu produktu predajcu nevyplýva inak, uvedené ceny sú konečné a už zahŕňajú zákonom stanovenú daň z pridanej hodnoty. Prípadné ďalšie náklady vznikajúce v súvislosti s dodaním a odoslaním tovaru sú uvedené samostatne v príslušnom popise produktu.

4.2 Zákazník má k dispozícii rôzne spôsoby platby uvedené v internetovom obchode predajcu.

4.3 Ak bola dohodnutá platba vopred, platba je splatná bezprostredne po uzavretí zmluvy.

4.4 Ak si zákazník zvolí platbu prostredníctvom „PayPal“, celý platobný proces prebieha prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L 2449 Luxembourg, a to za podmienok používania služieb PayPal, ktoré sú k dispozícii na www.paypal.com . Pri využití tohto spôsobu platby sa okrem iného predpokladá, že si zákazník založí účet PayPal alebo že taký účet už vlastní.

5) Dodacie a zasielacie podmienky

5.1 Dodanie tovaru sa uskutočňuje zaslaním na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Pri dokončení transakcie je rozhodujúca dodacia adresa uvedená v spracovaní objednávky predávajúceho.

5.2 Ak dopravca zašle odoslaný tovar späť predávajúcemu, pretože ho nebolo možné doručiť zákazníkovi, náklady na tento neúspešný pokus o doručenie zásielky znáša zákazník. Toto neplatí v prípade, že zákazník nenesie zodpovednosť za okolnosti, ktoré viedli k nemožnosti doručenia, alebo ak dočasne nebol schopný prijať ponúkanú službu, ibaže by mu predávajúci poskytnutie tejto služby v primeranom časovom predstihu oznámil.

5.3 Osobný odber nie je z logistických dôvodov možný.

5.4 Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci súhlasí s odovzdaním svojej e mailovej adresy prepravnej službe za účelom pravidelného poskytovania informácií o stave doručenia. Ďalšie podrobnosti o tomto a o spracovaní údajov všeobecne nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

6) Dodacie a zasielacie podmienky

V prípade plnenia poskytovaného predajcom vopred si predajca vyhradzuje vlastnícke právo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia dlžnej kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za vady

7.1 O právach z vadného plnenia pri tovare („tb.“) predávanom prostredníctvom internetového obchodu platí zákon č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník („OZ“), pokiaľ nie je dohodnuté inak. Predajca nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vznikli po prechode nebezpečenstva škody na veci na zákazníka bez zavinenia predajcu alebo v dôsledku nesprávneho zaobchádzania, používania či skladovania, spôsobené zákazníkom alebo treťou osobou.
Ak je zákazníkom spotrebiteľ („spotr.“), ktorým je osoba uzatvárajúca zmluvu („zml.“) s predajcom mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo samostatného výkonu svojho povolania, uplatnia sa aj ustanovenia uvedené nižšie. (čl. 1 OZ)

7.2 Akosť tovaru pri prevzatí
Predajca zodpovedá spotrebiteľovi za to, že pri prevzatí spotrebiteľom tovar nemá vady, t. j. že má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, inak vlastnosti vyplývajúce z popisu tovaru a ktoré môže spotrebiteľ oprávnene očakávať, že sa hodia na uvedený alebo obvyklý účel, a že je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere či hmotnosti a spĺňa právne predpisy.
Ak sa vada podľa predchádzajúceho bodu prejaví v priebehu 6 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
Súhlasom s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami berie spotrebiteľ na vedomie, že všetky informácie o tovare uvedené v internetovom obchode, najmä popisy, špecifikácie a fotografie tovaru, sú len orientačné.
Ak tovar pri prevzatí nemá vyššie uvedené vlastnosti, má spotrebiteľ právo požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané; ak sa však vada týka len súčasti tovaru, môže požadovať iba výmenu tejto súčasti. Ak to nie je možné, môže od zmluvy odstúpiť. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady.
Ak sa po oprave opakovane vyskytne odstrániteľná vada alebo má tovar väčší počet vád, môže spotrebiteľ požadovať zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
Pri odstúpení od zmluvy je predajca povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú cenu tovaru.
Práva spotrebiteľovi podľa § 2170 OZ neprislúchajú, ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo ak túto vadu sám spôsobil.

7.3 Uplatnenie práv z vadného plnenia
Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia. Ak je na tovare, jeho obale, v návode priloženom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej možno tovar používať, použijú sa ustanovenia OZ o záruke za akosť. Pri oprávnenom uplatnení vady zo strany spotrebiteľa neplynie počas reklamácie lehota na uplatnenie práv z vád.
Záruka za akosť ani práva z vadného plnenia sa podľa § 2167 OZ nevzťahujú na bežné opotrebovanie tovaru alebo jeho častí spôsobené jeho obvyklým používaním, na vady vzniknuté nesprávnym použitím, neprimeraným zaobchádzaním, mechanickým poškodením tovaru, nesprávnou obsluhou tovaru alebo nedovolenými pokusmi o opravu tovaru. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predajca nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Ak ide o použitý tovar, predajca nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebovania, ktoré mal tovar pri prevzatí spotrebiteľom.
Predajca nezodpovedá za vady, ktoré po prechode nebezpečenstva škody na tovare na spotrebiteľa spôsobila vonkajšia udalosť.
Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia plynie od okamihu, keď je tovar spotrebiteľovi odovzdaný alebo doručený. Ak má zakúpený tovar uviesť do prevádzky niekto iný ako predajca, záručná doba plynie až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, ak spotrebiteľ objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol potrebnú súčinnosť na vykonanie služby.
Na žiadosť spotrebiteľa potvrdí predajca rozsah a trvanie svojich povinností z vadného plnenia. Spotrebiteľ je povinný oznámiť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.
V prípade vadného plnenia, ktoré predstavuje podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na odstrániteľnosť vady) podľa § 2106 OZ, má spotrebiteľ právo na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci; na odstránenie vady opravou veci; na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
Podstatným je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri jej uzavretí vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.
Ktoré právo si spotrebiteľ zvolil, je povinný oznámiť predajcovi pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po ňom. Ak si spotrebiteľ svoje právo nezvolí včas, má práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy.
Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy podľa § 2107 OZ, má spotrebiteľ právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predajca nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predajca nezjedná nápravu v primeranej lehote alebo ak by spotrebiteľovi zjednanie nápravy spôsobovalo značné ťažkosti.
Pokiaľ spotrebiteľ neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predajca dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže predajca odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci.
Spotrebiteľ môže zvolený spôsob uplatnenia práva zmeniť bez súhlasu predajcu len vtedy, ak bola požadovaná oprava vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predajca vady v primeranej lehote neodstráni alebo ich odmietne odstrániť, môže spotrebiteľ namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť.
Ak má tovar vadu, za ktorú predajca zodpovedá, a ide o tovar predávaný za nižšiu cenu alebo o tovar použitý, má spotrebiteľ iba právo na primeranú zľavu.
Svoje nároky vyplývajúce z vadného plnenia oznamuje spotrebiteľ písomne priamo na adresu predajcu. Predajca nemá prevádzkareň na území ČR (§ 19 zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa), preto je potrebné tovar zasielať na adresu jeho sídla uvedenú na stránkach internetového obchodu alebo na inú tam uvedenú adresu určenú na odosielanie vráteného či reklamovaného tovaru.
Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď predajca od spotrebiteľa obdrží reklamovaný tovar. Ak spotrebiteľ uplatní právo z vadného plnenia, predajca mu v písomnej forme potvrdí, kedy a akým spôsobom právo uplatnil, vykonanie opravy a dobu jej trvania. Spotrebiteľ má nárok na náhradu nákladov účelne vynaložených pri oprávnenom uplatnení práva z vadného plnenia. Reklamácia sa vybavuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

8) Rozhodné právo a súdna príslušnosť

8.1 Pokiaľ zákazník koná ako spotrebiteľ v zmysle odseku 1.2, platí pre všetky právne vzťahy medzi stranami právo štátu, v ktorom má zákazník obvyklé bydlisko, s výnimkou Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru, a miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy je výlučne bydlisko zákazníka.

8.2 Pokiaľ zákazník koná ako podnikateľ v zmysle odseku 1.2, platí pre všetky právne vzťahy medzi stranami právo štátu, v ktorom má predávajúci svoje sídlo, s výnimkou Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru, a miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy je výlučne obchodné sídlo predávajúceho.

9) Alternatívne riešenie sporov

Informácie k mimosúdnemu riešeniu sporov so spotrebiteľom v Českej republike Prípadné spory medzi predajcom a spotrebiteľom vyplývajúce z uzavretej kúpnej zmluvy je možné riešiť aj mimosúdnou cestou. V takom prípade môže spotrebiteľ kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je v ČR Česká obchodná inšpekcia. Bližšie informácie a všetky podrobnosti o mimosúdnom riešení sporov sú dostupné na webovej stránke Českej obchodnej inšpekcie www.soi.sk.
Skôr než sa spotrebiteľ rozhodne začať mimosúdne riešenie sporu, predajca odporúča, aby sa najprv obrátil priamo na neho a pokúsil sa vzniknutú situáciu vyriešiť zmierom.