Do 30 dní môžete nahlásiť vrátenie cez náš portál pre vrátenie tovaru. Budete potrebovať svoje zákaznícke číslo alebo e-mailovú adresu a číslo faktúry. Následne Vám pošleme e-mailom štítok na balík, pomocou ktorého môžete balík bezplatne zaslať späť. Balík môžete odovzdať v ktoromkoľvek výdajnom mieste DPD na Slovensku.
Vrátenie tovaru
Chcete vrátiť tovar, ktorý ste si objednali v našom internetovom obchode na stránke hama.com? Tu môžete nahlásiť svoje vrátenie tovaru.
Otázky k vráteniu/reklamácii
Chcem produkt vrátiť. Ako ho môžem poslať späť?
Ako dlho mám čas na vrátenie produktu?
Od dátumu objednávky máte 30 dní na nahlásenie vrátenia cez portál pre vrátenie tovaru.
Môžem produkt aj vymeniť?
Výmena nie je možná. Ak chcete iný produkt, musíte vytvoriť novú objednávku. Pôvodný produkt nám môžete samozrejme bezplatne vrátiť.
Ako dlho trvá, kým dostanem späť peniaze?
Zvyčajne trvá približne 1-5 pracovných dní od doručenia vráteného tovaru, kým Vám vrátime sumu z faktúry. Vašu reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, no Váš balík musí prejsť niekoľkými časovo náročnými krokmi. Prosíme o pochopenie, ak to v niektorých prípadoch bude trvať o niečo dlhšie.
Ako dostanem svoje peniaze späť?
Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe objednávky.
Produkt mi prišiel poškodený. Ako mám postupovať?
To by sa určite nemalo stať a veľmi nás to mrzí. Prosíme, ihneď nahláste reklamáciu cez náš portál pre vrátenie tovaru. Naše reklamačné oddelenie Vás čoskoro bude kontaktovať a navrhne vhodné riešenie.
Produkt sa mi poškodil. Ako mám postupovať?
Ak produkt prestal fungovať bez Vašho zavinenia, prosíme, nahláste reklamáciu cez náš portál pre vrátenie tovaru.
Po krátkej kontrole Vám zašleme štítok na balík, pomocou ktorého môžete poškodený produkt zaslať bezplatne naspäť. Po posúdení poškodenia Vás budeme kontaktovať.
Ak ste produkt nekúpili v našom e-shope, obráťte sa, prosíme, na svojho predajcu alebo použite reklamačný formulár.