Questions concernant la commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été prise en compte?

Une fois la commande terminée, vous recevez une confirmation de commande par courriel. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.

Je ne trouve pas l'article souhaité dans la boutique en ligne. Puis-je quand même le commander par votre intermédiaire?

Vous pouvez trouver tous les articles disponibles dans notre boutique en ligne. Si l'article souhaité n'apparaît pas dans la boutique en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas l'expédier à l'heure actuelle.

Je souhaite commander plus de 10 pièces d'un article. Est-ce possible?

Il n'est malheureusement pas possible de commander plus de 10 pièces d'un article dans notre boutique en ligne. Si vous avez besoin de plus d'un article, vous devez passer plusieurs commandes individuelles.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ultérieurement?

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande ultérieurement, car nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes de nos clients le plus rapidement possible. Il est toutefois possible de refuser le colis ou de retourner la commande. Dans les deux cas, vous serez remboursé en règle générale 1 à 5 jours ouvrables après l'arrivée de la marchandise.

J'ai oublié un article dans ma commande. Puis-je encore l'ajouter?

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter ultérieurement un article à votre commande. Dans ce cas, il faut passer une autre commande.

Puis-je retirer ma commande sur place?

Une commande passée dans la boutique en ligne ne peut pas être retirée sur place.

Que signifie le label de qualité Trusted Shops ?

Avec le label de qualité Trusted Shops, tu n'as pas à te soucier du sérieux de notre offre, de nos prestations ou encore du traitement de tes données personnelles.

Que signifie la protection des acheteurs Trusted Shops ?

Ta confiance nous tient à cœur, c'est pourquoi nous t'offrons la possibilité d'activer la protection des acheteurs de Trusted Shops après chaque commande effectuée. Grâce à la protection des acheteurs, tu bénéficies d'une garantie de remboursement par Trusted Shops en cas de problème.