FrançaisBinnen 30 dagen kun je een retour aanmelden via ons retourportaal. Hiervoor heb je je klantnummer of e mailadres en het factuurnummer nodig. Daarna sturen we je per e mail een retourlabel waarmee je het pakket gratis naar ons kunt terugsturen. Uw kunt uw pakket in elke DPD parcelshop in België afgeven.
Retourneren
Wil je een artikel retourneren dat je in onze online shop op hama.com hebt besteld? Hier kun je je retourzending aanmelden.
Vragen over retouren/klachten
Ik wil een artikel toch niet houden. Hoe kan ik het terugsturen?
Hoelang heb ik de tijd om een artikel terug te sturen?
Vanaf het moment van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om een retour aan te melden via ons retourportaal.
Hoelang heb ik de tijd om een artikel terug te sturen?
Vanaf het moment van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om een retour aan te melden via ons retourportaal.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Meestal duurt het ongeveer 1 tot 5 werkdagen vanaf het moment dat de retourzending bij ons is aangekomen voordat het bedrag wordt terugbetaald. We doen ons best om je retour zo snel mogelijk te verwerken, maar je pakket doorloopt meerdere tijdrovende stappen. We vragen om begrip als het in uitzonderlijke gevallen iets langer kan duren.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen.
Mijn artikel is beschadigd bij mij aangekomen. Wat moet ik doen?
Dit had natuurlijk niet mogen gebeuren en daarvoor onze oprechte excuses. Meld de klacht alsjeblieft direct via ons retourportaal. Onze klachtenafdeling neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om een passende oplossing voor te stellen.
Mijn artikel is kapot gegaan. Wat moet ik doen?
Als het artikel zonder eigen toedoen niet meer werkt, meld dan een klacht aan via ons retourportaal.
Na een korte controle sturen we je een gratis retourlabel toe waarmee je het defecte artikel kunt terugsturen. Zodra we de schade hebben beoordeeld, nemen we opnieuw contact met je op. Heb je het product niet in onze webshop gekocht, neem dan contact op met je verkoper of gebruik het .