Du kannst innerhalb von 30 Tagen eine Retoure über unser Retoureportal anmelden. Hierzu benötigst du deine Kundennummer bzw. E-Mailadresse und die Rechnungsnummer. Anschließend senden wir dir per E-Mail ein Retourenlabel, mit dem du dein Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst, zu. Du kannst dein Paket in jedem Paketshop von DHL in Deutschland zurückgeben.
Fragen zur Retoure/Reklamation
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken?
Ab dem Zeitpunkt der Bestellung hast du 30 Tage Zeit, eine Retoure über unser Retoureportal anzumelden.
Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Solltest du ein anderes Produkt wünschen, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst du natürlich kostenlos an uns zurücksenden.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?
In der Regel dauert es ca. 1-5 Werktage ab Eintreffen der Ware, bis wir dir den Rechnungsbetrag zurückerstatten. Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung deiner Retoure, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. Wir bitten um dein Verständnis, wenn es in Einzelfällen unter Umständen auch etwas länger dauern kann.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt über die von dir gewählte Zahlart, die du bei der Bestellung angegeben hast.
Mein Artikel kam bereits kaputt bei mir an. Wie soll ich vorgehen?
Dies sollte definitiv nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde umgehend eine Reklamation über unser Retoureportal an. Du erhältst dann nach einer kurzen Prüfung ein Retourenlabel von unserer Reklamationsabteilung, mit welchem du die defekte Ware kostenlos an uns zurücksenden kannst. Wir schicken dir anschließend ein neues, einwandfreies Produkt zu.
Mein Artikel ist kaputt gegangen. Wie soll ich vorgehen?
Sollte der Artikel ohne Selbstverschulden nicht mehr funktionieren, melde bitte eine Reklamation über unser Retoureportal an. Nach einer kurzen Überprüfung schicken wir dir ein Rücksendelabel zu, mit dem du den defekten Artikel kostenlos einschicken kannst. Nach Überprüfung des Schadens setzen wir uns erneut mit dir in Verbindung.
Wenn du das Produkt nicht in unserem Onlineshop erworben hast, wende dich bitte an deine:n Händler:in, bei welchem du das Produkt erworben hast oder verwende das Reklamationsformular in unserem Onlineshop.